- 내부 챔피언을 준비하는 것은 AI를 도입할 때 더 많은 지지를 얻고, 저항을 줄이고, 초기 추진력을 형성하는 데 필수적입니다.
- 투명성과 동참은 두려움을 완화하고, 참여를 늘리고, AI가 사람 중심으로 구현되도록 하는 데 도움이 됩니다.
- AI를 인재 전략에 통합하면 인력 목표와 방향성이 합치되도록 조율하여, 업스킬링, 이동성, 조직적 민첩성을 통해 장기적인 가치를 창출할 수 있습니다.
지정학적인 정세로 인해 공급망이 압박을 받고 조직에 각종 제약이 가해지고 있습니다. 또한, 세대 가치관의 변화로 인해 인력을 필요로 하는 조직에 입사하는 것보다 퇴사하는 근로자가 더 많은 환경이 만들어지면서, 이제 인력 풀을 만들고 개발하고 관리하는 방법을 다르게 생각해야 하는 상황이 되었습니다.
기업들이 현재 거시경제 상황의 압박을 견뎌내는 데 있어, AI는 기업이 의사결정을 내리고, 전략을 설계하고, 성과를 향해 실행하는 중요한 원동력으로 자리를 잡았습니다. Gartner에 따르면, "HR 리더의 38%는 생성형 AI를 시험 중이거나, 구현할 계획이거나, 이미 구현했다고 답했다"고 합니다. 많은 기업들이 ChatGPT, 통합 채용 도구, 스킬 플랫폼, AI 기반 분석 플랫폼, 가상 비서 등의 도구를 구현할 수 있는 혁신적이고 창의적인 방법을 모색하고 있습니다. 대부분의 조직이 디지털 트랜스포메이션 노력에 익숙해졌지만, 조직 내 AI 기술의 확산으로 인해 HR 리더가 마주할 수밖에 없는 새로운 난제가 다시금 대두되었습니다.
데이터 프라이버시 보장부터 AI 알고리즘 편향 해소까지, 다양한 복잡성을 해결하려면 신중한 탐색이 필요합니다. 혁신적인 기술을 도입하기 시작할 때 귀사가 AI 도입에 준비될 수 있도록 몇 가지 팁을 알려드리자면 챔피언을 찾고, 긍정적인 의도를 전달하고, AI 도입과 변화를 전반적인 인재 전략에 통합하라고 조언 드리고 싶습니다.
굵직한 변화라면 모두 그렇듯, AI를 도입하려는 리더는 조직 전반의 지지를 얻어야 합니다. 챔피언이란, 귀사의 조직 내에서 신뢰가 탄탄하고, 결과에 영향을 줄 수 있으며, 다른 직원들을 납득시키고 설득할 수 있는 영감의 원천인 직원입니다.
ROI를 달성하려면 AI 도입이 지속되는 데 도움을 줄 수 있는 사람을 찾는 것이 중요합니다. 챔피언은 흥미를 유발하고 AI의 장점을 전달하여 직원들의 참여를 촉진하고 직원들이 변화를 더 잘 받아들이게 해줄 수 있습니다. 또한, 챔피언은 직원들이 가지고 있을 수 있는 저항감을 누그러뜨려 줄 수도 있습니다. 이렇듯 챔피언은 도입 속도를 높이고 지지 분위기를 형성하여 더욱 빠르게 비즈니스 영향을 내는 데 도움이 되는 인물입니다.
개방적인 대화를 촉진하고 지속적인 지원을 제공하면 의견이 받아들여지고 가치를 인정받는다고 직원들이 느끼게 되므로 전환이 매끄럽게 진행됩니다. 그리고 챔피언은 잠재적인 난관에 대한 인사이트와 혁신적인 우려 해소책을 제시하여 더욱 매끄럽게 잘 통합된 AI 구현을 가능하게 합니다.
챔피언을 효과적으로 활용하려면 AI 도입을 옹호할 수 있는 적합한 개인을 찾는 것이 필수적입니다. 이러한 챔피언으로 적합한 사람은 다음과 같습니다.
- 부서장: 이들은 팀의 워크플로와 고충을 심도 있게 이해하는 리더입니다. 이들의 지원이 있다면 AI 솔루션이 구체적인 필요 사항을 어떻게 해결하고 효율성을 개선할 수 있는지 보여줄 수 있습니다.
- 고위 임원: C-Suite 경영진이 전폭적으로 지지하는 모습을 보여주면, 조직 전반의 분위기를 조성하고 AI 이니셔티브의 전략적 중요성을 강조할 수 있습니다.
- IT 리더: 기술 담당 매니저 및 IT 디렉터는 AI 기능을 이해하고 기술적 이점과 요구 사항을 명확하게 설명할 수 있는 기술적 전문 지식을 갖추고 있습니다.
- 영향력 있는 직원: 회사에 오래 몸담은 직원이나 조직 내 인맥이 탄탄한 직원은 긍정적인 태도를 전파하여 동료들이 AI를 받아들이도록 독려하는 데 중요한 역할을 할 수 있습니다.
- 변화 주도자: 이전에 변화 이니셔티브를 이끈 경험이 있는 전문가로서, 자신의 스킬을 활용하여 AI로의 전환을 촉진할 수 있습니다.
채용 책임자를 예로 들면, 채용 편향을 줄이고 최고의 인재를 유치하는 데 있어 AI의 전략적 가치를 강조하는 챔피언이 될 수 있습니다. AI 기반 채용으로 다양성과 근속률이 향상된 것으로 나타난 타 조직의 지표를 공유하는 것입니다.
이렇게 챔피언을 활용하는 조직은 전체적으로 AI 기술의 가치를 전달하고, 저항을 줄이고, 이점을 전달하고, 긍정적인 비즈니스 결과를 보여줌으로써 도입 속도를 높일 수 있습니다.
Forrester에 따르면 직원의 36%가 "향후 10년 내에 자동화나 AI로 인해 일자리를 잃을까봐 두려워한다"고 합니다. 업무에 AI를 활용하는 데 불안감을 느끼는 사람이 많다는 것이 이렇게 수치로도 드러납니다. HR 리더가 투명하게 소통하고 동참의 기회를 제공하면 신뢰와 참여, 방향성 합치를 촉진할 수 있습니다. 직장 안정성에 대한 우려를 갖는 직원이 많기 때문에, AI를 도입하는 것은 기존 직원을 대체하기 위한 것이 아니라 더 쉽게 업무할 수 있도록 돕기 위함이라는 명확한 메시지를 주는 것이 중요합니다. 투명성을 갖추면 직원들이 전반적인 트랜스포메이션 과정에 스스로 참여하고 있다고 느끼기 때문에 신뢰를 얻을 수 있습니다. AI는 단순히 효율성을 높이기 위한 것이 아니라, 직원들을 돕는 도구라는 사실을 명확하게 하면 회사 문화와 가치 간의 방향성 합치를 이룰 수 있습니다. AI에 대해 제대로 전달하여 직원들이 개인적으로도 이득이 된다는 사실을 알게 되면 이들이 납득할 가능성이 높아집니다.
직무 역할을 재설계하여 AI를 매끄럽게 통합하려면 투명성과 직원들의 동참 경험을 갖추는 것이 무척 중요합니다. 직무 역할 재설계에 직원들을 포함하며 이 프로세스를 시작하면 직원들과 협력하여 AI 기술을 일상 활동 및 프로세스에 원활하게 통합할 수 있습니다. 이렇게 포용적인 접근 방식을 채택하면 변화에 대한 직원들의 주인 의식을 고취하고 인력들이 실제 원하는 필요에 맞게 AI 도구를 맞춤화할 수 있습니다. 예를 들어, HR 리더가 여러 직능을 아우르는 팀을 구성하여 AI가 반복적이고 지루한 작업을 대신할 수 있는 역할을 식별 및 재정의함으로써, 직원들의 업무 부담을 줄여 더욱 전략적이고 창의적인 측면에 집중할 수 있도록 하는 것입니다. 이렇게 직무 역할를 재구성하면 불안감과 저항을 크게 줄여 직원들이 전환에 적극적으로 참여하게 만들 수 있습니다.
변화 관리 관점에서 볼 때, 조직은 투명한 소통, 교육, 지속적인 지원을 포함한 체계적인 변화 관리 전략을 구현해야 합니다. ADKAR(Awareness, Desire, Knowledge, Ability, Reinforcement: 인식, 욕구, 지식, 능력, 강화)와 같은 변화 관리 방법론을 채택하면 직원들이 변화에 대해 잘 인지하여 AI에 적극 참여하며, 필요한 스킬과 지식을 습득하도록 독려할 수 있습니다. 조직 내에서 AI의 이점을 강화하고 성공 사례를 강조하면 직원들이 AI의 긍정적 영향을 피부로 느끼고 이를 통해 개방성과 적응력을 갖춘 문화를 조성할 수 있습니다. AI 도입에 투명한 접근 방식을 택하면 잠재적인 저항을 열정과 혁신으로 전환하여 조직의 전반적인 전략적 목표와 방향성을 합치시킬 수 있습니다.
AI 도입을 인재 전략에 통합하면 직원 경험을 개선하고 궁극적으로 장기적인 비즈니스 목표를 달성하는 데 보탬이 될 수 있습니다. HR 리더가 미래의 스킬 요구 사항을 파악하여 맞춤 학습 및 개발 프로그램을 만들고, AI를 활용하여 내부 이동성 및 커리어 경로를 만들 수 있는 등, 전반적인 인재 전략에 AI 도입을 통합할 때의 이점은 분명합니다. AI 이니셔티브를 더 광범위한 HR 전략에 맞춰 조율하면 더욱 민첩하고 적응력 있는 인력을 육성하여 변화하는 비즈니스 환경을 슬기롭게 헤쳐 나가고 지속 가능한 조직적 성공을 가속화할 수 있습니다.
끊임없이 신제품을 시장에 출시하고 혁신을 지렛대로 삼아 시장 리더십을 확대하려는 회사를 예로 들어 보겠습니다. 이 비즈니스 전략은 고도로 숙련되고 혁신적인 인재 풀에 크게 의존합니다. 이를 지원하기 위해 HR 부서는 지속적인 학습, 업스킬링, 리스킬링에 중점을 둔 AI 기반 인재 이니셔티브를 구축했습니다. 이 예에서 HR은 회사가 시장 점유율 확대라는 원하는 결과를 달성할 수 있는 능력을 갖추도록 해, 가시적인 가치를 확실히 창출하는 서비스를 제공했습니다.
AI의 혁신적인 잠재력은 조직의 의사결정, 전략 설계, 결과 실행력을 높일 수 있습니다. 초기 지지를 촉진할 챔피언을 식별하고, 투명하고 명확하게 소통하여 직원들의 우려를 불식시키고, 인재 전략 내에 AI를 통합하면 더욱 매끄럽게 전환해 미래에 대비된 민첩한 인력을 육성할 수 있습니다.
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